Ineffiziente Systeme

Nichts ärgert mich mehr, als Systeme einzuführen, die zwei entscheidende Mängel aufweisen:

a) Sie sind nicht lebensfähig und b) sie werden nicht kontinuierlich optimiert.

Daher fordere ich meine Kunden immer wieder dazu auf, situationsbezogene Unterweisungen durchzuführen. In den meisten Unternehmen haben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter jedes Jahr die Gelegenheit, sich von „Gelehrten“ belehren zu lassen, wie sie Gabelstapler, Kräne und manchmal auch Ladungssicherung richtig handhaben sollen. Manchmal werden dabei Bilder von vergangenen Fehlverhalten gezeigt, was bei den Betroffenen zwangsläufig Stress auslöst. Die Reaktion auf Kritik liegt tief in unserer Natur und kann zu Flucht, Kampf, Erstarren oder Zusammenrottung führen. In solchen Momenten sind Ausreden wie „so eine Situation ist bisher nur einmal vorgekommen“ oder „dieses Produkt gibt es nicht mehr“ keine Seltenheit. Deshalb ist es weitaus sinnvoller, Fehlverhalten unmittelbar anzusprechen, und zwar durch den direkten Vorgesetzten selbst.

Die Optimierung des Versands und der Logistik geht stets Hand in Hand mit dem Qualitätsmanagement (QM). QM ist in vielen Unternehmen nicht besonders populär, und das liegt oft daran, dass die Einführung von Tools und Systemen, die in der Theorie großartig klingen, im täglichen Geschäft äußerst schwer umzusetzen ist. Eine weitere Hürde sind die Auditoren der Zertifizierungsstellen, die zunehmend zur Herausforderung werden. Es ist nicht ungewöhnlich, von Audits und Rezertifizierungen zu hören, bei denen fast schon verzweifelt nach Mängelpunkten gesucht wird.

Vor einigen Wochen hatte ich das Vergnügen, an einer Weiterbildung teilzunehmen, bei der ich Stephan Michelfeit kennenlernen durfte. Er und seine Kollegen verfolgen einen Ansatz, bei dem sie sich von vermeintlichen „Normenzwängen“ befreien. Ihrer Meinung nach sollte Qualität wieder in erster Linie mit tatsächlicher Qualität und nicht mit bürokratischen Dokumenten in Verbindung gebracht werden. Diese Herangehensweise finde ich äußerst spannend.

Wenn Du mehr über diese Ansätze erfahren möchtest, findest du hier den passenden Link: https://quality-reinvented.com/

Dein Christian